سياساتنا
الشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا مع العملاء
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وبياناتهم الشخصية.
- التزام كامل بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي
- عدم جمع البيانات إلا بموافقة صريحة من العميل
- استخدام البيانات للأغراض المحددة فقط
- تأمين البيانات بأعلى معايير الحماية التقنية
- حق العميل في الوصول لبياناته وتعديلها أو حذفها
سياسة الضمان والكفالة
طبقاً لنظام حماية المستهلك السعودي، نقدم ضمان شامل يحمي حقوق العملاء ويضمن جودة الخدمة.
- ضمان سنة كاملة من العواد على التركيب والصيانة
- ضمان الشركة الصانعة حسب المواصفات المعتمدة
- التزام بأحكام نظام حماية المستهلك السعودي
- صيانة مجانية وفق شروط الضمان المحددة
- استبدال أو إصلاح الأجهزة المعيبة مجاناً
سياسة استخدام الموقع الإلكتروني
شروط وأحكام استخدام موقعنا الإلكتروني وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط
- عدم التلاعب بمحتوى الموقع أو أنظمته
- احترام حقوق الملكية الفكرية للشركة
- عدم نشر محتوى مخالف للآداب العامة أو القوانين
- الإبلاغ عن أي مشاكل تقنية أو أمنية فوراً
سياسة تقديم الخدمات
نلتزم بتقديم خدمات تكييف وتهوية متميزة وفق المعايير المهنية والأنظمة السعودية المعتمدة.
- التزام بالمواصفات الفنية السعودية (SASO)
- استخدام مواد ومعدات معتمدة من الجهات المختصة
- فريق فني مرخص ومؤهل من الهيئة السعودية للمهندسين
- دعم فني متواصل وخدمة عملاء احترافية
- شفافية كاملة في الأسعار والمواصفات
الشروط والأحكام العامة
الشروط والأحكام التي تحكم العلاقة التعاقدية بين شركة العواد والعملاء طبقاً للأنظمة السعودية.
- التعاقد وفق أحكام النظام التجاري السعودي
- حل النزاعات عبر الطرق النظامية المعتمدة
- سريان الشروط بموافقة الطرفين
- حق الشركة في تعديل الشروط مع إشعار مسبق
- الالتزام بأحكام المحاكم السعودية المختصة
سياسة ملفات الارتباط والتتبع
توضيح كيفية استخدام ملفات الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع في موقعنا الإلكتروني.
- استخدام ملفات الارتباط لتحسين تجربة المستخدم
- جمع بيانات إحصائية مجهولة المصدر فقط
- عدم مشاركة بيانات التتبع مع أطراف خارجية
- إمكانية إيقاف ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح
- استخدام التقنيات لأغراض أمنية وتحليلية فقط
سياسة المحتوى والملكية الفكرية
حماية حقوق الملكية الفكرية للشركة وتنظيم استخدام المحتوى المنشور على الموقع الإلكتروني.
- جميع المحتويات محمية بحقوق الطبع والنشر
- منع نسخ أو إعادة نشر المحتوى بدون إذن
- احترام حقوق الملكية الفكرية للآخرين
- الإبلاغ عن أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية
- استخدام المحتوى للاطلاع الشخصي فقط
سياسة التواصل والمراسلات
تنظيم عملية التواصل بين الشركة والعملاء عبر مختلف قنوات التواصل المتاحة.
- الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة كحد أقصى
- احترام أوقات العمل الرسمية في التواصل
- تسجيل جميع المراسلات لأغراض التوثيق
- استخدام اللغة المهذبة والمحترمة في التواصل
- حماية المراسلات من الوصول غير المصرح به
التزام بالأنظمة السعودية
جميع سياساتنا وممارساتنا التجارية تتوافق بالكامل مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية، ونظام حماية المستهلك، والنظام التجاري السعودي.